POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo establecer los lineamientos mediante los cuales REMI FOOD S.A.S., quien utiliza comercialmente la marca AREPEPA, recolecta, almacena, usa, actualiza, consulta, analiza, circula y, cuando corresponda, suprime los datos personales de clientes, usuarios y demás titulares de información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE Y ÁREA ENCARGADA

REMI FOOD S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada, legalmente constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia, que utiliza comercialmente la marca AREPEPA, con domicilio en Medellín, Antioquia, y ubicada en la Carrera 33 #46-03, Medellín, Antioquia.

Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, REMI FOOD S.A.S. actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales. Los titulares podrán contactarnos a través del correo electrónico estamosparati@arepepa.com o al teléfono 304 233 3786.

El Área de Mercadeo será la encargada de recibir y gestionar las consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y FINALIDADES

AREPEPA podrá recolectar datos personales a través de formularios, encuestas, códigos QR, promociones, concursos, puntos de venta, canales digitales, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, solicitudes de servicio y demás medios habilitados por la marca.

Dependiendo de la interacción, podrán recolectarse datos como nombre, número de celular, correo electrónico, fecha de cumpleaños, ubicación, preferencias de consumo, información de compras, pedidos, frecuencia de consumo y demás información suministrada voluntariamente por el titular.

Previa autorización cuando sea requerida, los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Administrar bases de clientes y sistemas CRM.

2. Conocer preferencias, hábitos y frecuencia de consumo y mejorar la experiencia del cliente.

3. Desarrollar programas de fidelización y beneficios.

4. Enviar promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, comunicaciones comerciales y mensajes relacionados con fechas especiales.

5. Realizar campañas de mercadeo, encuestas, análisis comerciales, promociones, concursos, actividades y eventos.

6. Gestionar pedidos, domicilios y solicitudes de servicio.

7. Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS), realizar seguimiento a la experiencia del cliente y gestionar acciones de mejora.

8. Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas u otros canales previamente informados o autorizados. El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La información entregada exclusivamente para la atención de una PQRS no será utilizada para comunicaciones publicitarias cuando el titular no haya autorizado dicha finalidad.

Cuando sea necesario, los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, plataformas de formularios, sistemas CRM, servicios de mensajería, proveedores de mercadeo y demás terceros que apoyen la operación de AREPEPA, quienes deberán cumplir las obligaciones correspondientes de seguridad y confidencialidad.

En caso de solicitar datos sensibles o información de niños, niñas y adolescentes, AREPEPA aplicará las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.

DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

3. Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.

4. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

5. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.

6. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.

7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante AREPEPA cuando así lo exija la ley.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE HABEAS DATA

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo estamosparati@arepepa.com o comunicándose al 304 233 3786.

La solicitud deberá contener como mínimo:

1. Nombre e identificación del titular.

2. Datos de contacto para recibir respuesta.

3. Descripción clara de la consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o reclamo.

4. Los documentos o soportes necesarios cuando corresponda.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa. Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informará el motivo y la nueva fecha, sin superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

AREPEPA adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, podrán ser eliminados de acuerdo con los procedimientos establecidos por AREPEPA.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

AREPEPA podrá modificar o actualizar esta Política cuando existan cambios legales, tecnológicos o en sus procesos internos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los titulares mediante los medios que resulten apropiados.

La versión vigente estará disponible en arepepa.com.

VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 26 de agosto de 2026.